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          客戶聯絡中心

          本地化且標準化優質客戶服務

          大宇宙集團transcosmos是全球知名的BPO(業務流程外包)服務商,在客戶服務領域擁有超過50年的運營經驗。憑借多行業、多領域、多語種的客戶聯絡中心運營經驗,和國際化、規范化的管理,使得我們能夠為企業客戶的各地消費者提供標準、統一而又符合當地特色的優質服務,幫助企業提升品牌形象和提高消費者滿意度,是企業值得信賴的合作伙伴。


          transcosmos致力于提供能夠實現顧客體驗最優化和價值最大化的聯絡中心服務。

          隨著顧客的行為和思維模式日益多樣化,聯絡中心的顧客服務也變得尤為重要。transcosmos支持構建和運營戰略型聯絡中心,幫助企業實現通過多樣化的聯絡渠道與顧客進行互動。



          我們的服務

          聯絡中心是企業和顧客之間不可或缺的溝通窗口。

          transcosmos利用先進的IT技術為企業提供全渠道的聯絡中心服務,支持企業提升顧客體驗、優化運營和縮減成本。

          ● 在線服務(在線聊天、智能機器人、SNS、短信、電子郵件等)

          ● Inbound呼入服務(顧客支持、技術支持)

          ● Outbound呼出服務(顧客關懷、電話營銷、電話邀約、問卷調查)

          ● CRM/SCRM(系統搭建、數據運營、數字驅動營銷戰略)

          ● 緊急呼叫中心(產品召回、大促期間)

          ● 私有云或公有云的聯絡中心居家/遠程辦公模式  等


          此外,transcosmos的外包服務業務還包含客戶體驗增值、電子商務、整合營銷、信息系統開發、人力資源外包等,能夠為企業提供一站式的數字化解決方案。


          我們的優勢

          優質的質量保證體系 - transcosmos Way

          transcosmos質量保證及管理體系“transcosmos Way”,是由聯絡中心運營所需的七要素組成的。該體系被運用到所有項目的管理中。我們的目標是:員工、客戶以及終端用戶的滿意度達成。


          完善的質量監控流程

          質量KPI標準:“所有聯系類別的1%(電話的1%,郵件的1%,信件的1%)”或者“新員工一周4個電話,老員工一周2個電話”,將這個標準運用的日常運營中。


          VOC - 傾聽消費者心聲

          ● 我們將客戶之聲進行收集、分析、歸類、匯總、為企業的未來市場活動和產品研發提供參考意見,提供企業對市場需求變化的反應速度。

          ● 完善的FAP制作方法和管理流程,支持客戶FAQ制作的標準化和服務的持續性升級,并對FAQ進行分析,對關鍵性問題的FAQ,我們將建議放置在網站、BBS、宣傳冊等媒體位置,從而降低呼叫中心的呼叫量。


          快速的人員補充和培訓能力

          ● 我們與多家人力資源服務商合作,具有一個月招聘百人的能力。

           龐大的人才庫為緊急的人力需求提供快速反應。

          ● 根據每位員工崗位職責所需技巧掌握來設置及培養。





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