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          【行業視點】讓店鋪廣告的展現實現個性化! 打通線上線下數據,通過數據運用成功提升顧客體驗(CX)

          發布時間:2021-04-26

          線上數據不僅能夠助力企業深刻洞察消費者行為,并且通過線上數據結合線下數據,將有助于企業制定CX策略。


          transcosmos China


               隨著中國的移動支付和平臺集約化的不斷發展,企業利用在線支付以及打車軟件中獲取的位置信息等,深刻洞察消費者,通過線上線下數據融合,實施CX。


          | 因消費者而變的廣告內容

                在中國,各大電商平臺經過了激烈的線上流量爭奪后,開始競相爭奪線下流量。


                阿里巴巴為了實現線上線下的“全媒體”觸達,在2018年以150億人民幣入股中國最大的樓宇廣告公司“分眾傳媒”,共同研發人臉識別和電子屏識別技術。

           

                基于大數據和云計算技術的人臉識別和電子屏識別技術,實現廣告的個性化展現。


                通過“數據銀行”,品牌可以實現人群畫像圈選與樓宇廣告投放的精準匹配,讓線下廣告的觸達人群更精準,從而達到提升消費者轉化率的效果。


          阿里巴巴的個性化廣告展示


                在移動支付和平臺集約化不斷發展之下,阿里巴巴和騰訊不僅能夠收集到線上、線下的支付信息,還可以通過出租車和共享單車軟件獲取消費者的地理位置等多種數據。


               2019年阿里巴巴上線個性化營銷系統“天貓2.0”,讓天貓賬號與各種數據相連接,從而提高對品牌消費者的洞察精度。在消費者訪問天貓店鋪首頁時,首頁會根據消費者特點展現不同內容,從而實現個性化營銷。(參考:https://netshop.impress.co.jp/node/7640

           

          日本的個性化線下廣告

                在日本也開始了類似的線下廣告展現。2019年11月,埼玉高速鐵道與日本移動通信運營商NTT DoCoMo,日本Bizright Technology株式會社和日本LIVE BOARD株式會社合作,共同開發了全球首個能夠根據環境變化而切換顯示內容的動態數字戶外廣告(Digital Out Of Home, DOOH)業務。


               其中, Bizright Technology開發了數字標牌“動態汽車屏幕(Dynamic Vehicle Screen)”,埼玉高速鐵道從2019年11月中旬開始在車廂內陸續安裝。


          由日本Bizright Technology株式會社開發的數字標牌。

          屏幕展示的廣告內容能根據受眾人群和播放環境的變化而改變(圖像來源于埼玉高速鐵道官網截圖)


                廣告屏幕上安裝了攝像頭、LTE模塊、溫濕度傳感器,以此來獲取受眾群體屬性(年齡、性別等)和位置信息,然后根據獲取的信息分類展示廣告。


          | 運用數據銀行,提高廣告精準度

                接下來介紹下阿里巴巴線下個性化廣告推送中采用的主要技術——“數據銀行”。從個人信息保護的角度來看,“數據銀行”不能獲取個人身份信息,不過可以對具有相似屬性的消費者進行分類和分析。


                如下圖所示,品牌對微信小程序上收集的會員信息設置標簽屬性,并將這些數據標簽導入“數據銀行”,進一步掌握阿里平臺之外的消費者屬性。


                不單單是小程序,電商平臺上的會員數據等保存在“數據銀行”的用戶信息都綁定了電話號碼,能深刻挖掘各種消費者數據。


          “數據銀行”的使用方法(transcosmos China制作)


                “數據銀行”最初的目的并非消費者分析,而是有效的廣告投放。因此,基于分析結果進行廣告投放、提高廣告投放的精準度,并根據廣告投放的結果(受眾群體、點擊率、轉化率等)再次進行消費者分析,進一步提升信息的精準度,形成PDCA循環。


               作為廣告推送方,不僅可以在阿里巴巴旗下的各種平臺和APP進行廣告投放,因此也可以運用線下信息進行廣告發布。


               再說回文章起始段落提及的數字標牌廣告,通過攝像頭對用戶屬性進行分析,投放與列車乘客屬性精準匹配的廣告,而無需從手機跳轉至APP或網站。


          |通過線上線下的信息整合改善顧客體驗(CX)

                京東入局新零售行業的生鮮超市“7FRESH”不僅提供人臉識別支付服務,還具備線下識別用戶信息的功能。


          京東生鮮超市“7FRESH”人臉識別支付場景(圖片由IMPRESS編輯部拍攝)


          人臉識別支付場景(圖片由IMPRESS編輯部拍攝)


                如果將線下識別的用戶信息與線上儲存的用戶信息綁定的話,用戶屬性的精準度會更高,也讓因人而變的個性化廣告展現成為可能。


          阿里巴巴提倡的新零售,為消費者提供線上線下融合的全新的商品體驗


               近年來經常提到“顧客體驗(CX)”,正是由于品牌開始重視如何通過與消費者的各種觸點,帶給消費者舒適和滿意的體驗。選擇迎合消費者不同需求的信息與傳遞手段,減少不必要的信息,能夠提高顧客體驗價值。


              本文發布在日本電子商務媒體IMPRESS上

               日文發布鏈接:https://netshop.impress.co.jp/node/8501

           

           


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